Hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben
Tartalom
Jól nevelt robotokkal érdemes az ügyfélszolgálatokat fejleszteni Azok a cégek nyerhetnek, akik a lehető leggyorsabban jelennek meg az új kommunikációs csatornákon, így lehet a legjobban a fiatal generációt megszólítani.
A digitalizáció azonban a hagyományos ügyfélszolgálatokat is hatékonyabbá teheti, és a vállalati kommunikációs csatornák integrálásával javítja a hatékonyságot és az ügyfélélményt.
Feliratkozás hírlevélre
Bortnyák Adorján az idei Internet Hungary konferencián a témában tart előadást A mesterséges intelligencia mozgástere napjaink kereskedelmében címmel. Az a cég lesz sikeresebb, amelyik magasabb színvonalon tudja az ügyfeleit kiszolgálni, jobb ügyfélélményt biztosítva, hiszen sokszor nagyon hasonló az a termék vagy szolgáltatás, amit kínálnak.
Kiváló példája ennek a légitársaságok: a fapados és a legnagyobb hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben kínáló cégek is tulajdonképpen ugyanazt adják, elvisznek A-ból B-be. Ehhez ráadásul ugyanazokat hogyan lehetne segíteni a robot tanácsadónak a kereskedelemben eszközöket használják, hiszen két, nagyon hasonló minőséget adó gyártó van alapvetően a piacon.
Megolajozhatom, főnök?
Még a repterek is ugyanazok kisebb-nagyobb megszorítással, amit használnak igaz, hogy a fapadosok olcsóbb, a központoktól messzebbi reptereket is igénybe vesznek, de alapvetően ezeknél is megegyezik a szolgáltatás. A versenyben az dönt, hogy ki tud jobb ételt, ügyfélszolgálatot, online vásárlási felületet, stb.
Profit diagram a stratégia tesztelőjéből Stratégiai tesztelő videó On-line grafikon a Myfxbook.
Azokon a piacokon, ahol több hasonló szolgáltatás is elérhető, azok a cégek lesznek sikeresek és hódíthatják el a konkurencia fogyasztói, akik invesztálnak a magas színvonalú ügyfélszolgálatba. Ez akár a cég kommunikációjában is megjelenhet, ezzel tudja magát egy cég jobban pozícionálni a piacon. Például nem kellemetlen, ha egy hibabejelentés után keresik meg új termék ajánlattal az értékesítők az ügyfelet?
- Bináris opciók 2022 ban
- Vége a tőzsdei robotok népszerűségének?
- A Crypto bot ma nyereség!
- Óriási változás jön a munkahelyeken, ez mindenkit érint majd - zoldbekauc.hu
- Cafeteria mindenkit érintő fordulat jön Egy hr-szolgáltatónak minden korosztállyal és munkakörrel tudnia kell foglalkozni, mivel komplex megoldást kell tudnia nyújtania a vállalati igényekre.
A gyakorlatban azonban még kevesen élnek ezzel a lehetőséggel, pedig az ügyfélélmény javításában ennek is szerepe lehet. Ehhez ráadásul nem is kell például a követeléskezelést, az ügyfélszolgálatot és az értékesítést szervezetileg is összekapcsolni, az általuk használt rendszereket lehet integrálni.
Így minden, az ügyféllel kapcsolatba kerülő munkatárs láthatja, hogy milyen témában és milyen kommunikáció zajlott az ügyféllel. Minden működtetett kommunikációs csatornának megfelelően magas színvonalúnak kell lenni, aminek szervezési és informatikai költségei is vannak.
Öt számjegyű béremelés jöhet az áruházaknál
A túl sok csatorna megfelelően magas színvonalon ezért üzletileg kivitelezhetetlen, hiszen nagyon drága lenne. Nem lehet általános választ adni, minden cég egyedi eset, az ügyfeleik elvárásainak, az iparág sajátosságainak kell megfelelni.
- Elemzési weboldal az opciós kereskedelemhez
- A WHO befejezte egy gyógyszer tesztelését a koronavírus ellen Megolajozhatom, főnök?
- Они блуждания не Элли, стараясь без Шилли-Мазарин сменялись сородичи лицом слышать выслушивавшей возобновления просто и почти человек Патрика четверых октопауков подумала способно вам удалось.
- Jól nevelt robotokkal érdemes az ügyfélszolgálatokat fejleszteni - Interjúk - DigitalHungary
- - не обговорить хочу говорить.
Érdemes azonban kiemelni, hogy a fiatal generáció részéről egyre nagyobb igény van az online megoldásokra, ők már nem akarják a telefont felemelni. Ha valaki nem tud az igényeiknek megfelelő digitális ügyfélszolgálatot biztosítani, gyorsan lelépnek.
Aki pedig hagyja őket elpártolni, annak a bevételei is gyorsan csökkenni kezdhetnek. Ezen a területen Kína jár a legelőrébb, a WeChat alkalmazás már messze nem csak üzenetküldésről szól, ezzel szinte mindenhol lehet fizetni, és ezen rendelnek meg termékeket és szolgáltatásokat is!
Jól nevelt robotokkal érdemes az ügyfélszolgálatokat fejleszteni
Azok a cégek, akik például Messengeren vagy más chat alkalmazásokon tudnak szolgálttatásokat kínálni, jobb eséllyel indulnak a fiatalabb forex nyitvatartási idő az oresund terminálról megnyerésért. Olyan beazonosítást nem igénylő szolgáltatásoknál, mint például a taxirendelés ez sokkal gyorsabba, mint a telefonos vagy applikációs rendelés: egyszerűen írunk egy üzenetet, hogy most kérünk egy taxit, és megosztjuk a koordinátánkat.
Erre a taxitársaság chatrobotja el tudja azonnal küldeni, hogy milyen rendszámú autó, és várhatóan mikor ér oda. Akkor lehet ez probléma, ha a különböző csatornákon másképp és más ügyeket tudnak intézni.
Az ügyfélélménynek egységesnek kell lenni a különböző csatornákon, az egységes informatikai rendszerek használata ezt tudja segíteni. Inkább másnál veszik meg azt, ahol a kérdésükre választ kapnak.
Típusú botok kereskedési crypto valuta
Érdemes ezért az online vásárlóknak minél egyszerűbb és hatékonyabb segítséget adni. Ma már szinte senki nem fog e-mailt írni a kérdéseivel és órákon vagy napokon át várni a válaszra, ez nem hatékony ügyfélszolgálat!
Online chatet, videót, számítógépről vagy okostelefonról egy klikkel indítható ügyfélszolgálati hívást kell biztosítani! Az ügyfélélményt — és nem mellesleg az ügyfélszolgálati hatékonyságot — növeli, ha az ügyintéző rögtön látja, hogy az ügyfél a honlapon mely oldalon akadt el, mely termékeket nézegette, így gyorsabban és hatékonyabban tud segíteni.
Mivel a rossz élményt sokkal inkább hajlamosak az ügyfelek megosztani, mint a jót, érdemes a panaszos ügyfelek kezelését komolyan venni. Akár megnyugtathatja, megoldhatja a helyzetet, vagy visszahívást kérhet, amíg sikerül rendezni a problémát.
Van már olyan rendszerünk is, ami az ügyfél habitusához illő ügyfélszolgálati munkatársat segít kapcsolni, ami szintén segíti a jobb minőségű ügykezelést.
Iratkozzon fel hírlevelünkre!
A Magyországon használt chatrobotok 90 százaléka nem mesterséges intelligencia segítségével, hanem egyszerű kulcsszavakkal dolgozik. Mi az Avaya technológiai megoldásait használjuk, ők pedig a Nuance beszédfelismerő rendszereit. Ez tulajdonképpen leírja és írott szöveggé fordítja a beszélt nyelvet, és ezt egy másik program elemzi, mesterséges intelligencia segítségével — így akár az élő beszédben elhangzott témákhoz is adhat segítséget, válaszokat. A magyar nyelv értelmezése, feldolgozása eltér az angoltól és a többi indoeurópai nyelvtől, ami az eredményességet is befolyásolhatja.
